近日,從市總工會(huì)傳來好消息,根據(jù)《山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀 山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?山東省工人先鋒號(hào)評(píng)選管理工作暫行辦法》規(guī)定,經(jīng)過層層推薦、評(píng)選、公示等環(huán)節(jié),我市共有4個(gè)部門單位榮獲山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀,13人榮獲山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?個(gè)集體榮獲山東省工人先鋒號(hào)。在此次評(píng)選中,淄博市公共交通有限公司客運(yùn)出租分公司公交車長(zhǎng)孫韻榮獲山東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
孫韻,女,中共黨員,淄博公交客運(yùn)出租分公司102路線車長(zhǎng),2011年5月參加工作。先后榮獲市交通運(yùn)輸系統(tǒng)“市民最喜愛的公交司機(jī)”,省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人、“最美駕駛員”,2022年4月榮獲“山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。
她多年如一日?qǐng)?jiān)守在工作崗位,駕車穿梭在城市的大街小巷,竭心盡力服務(wù)乘客、方便市民,用實(shí)際行動(dòng)影響著他人,展現(xiàn)著公交人的風(fēng)采,彰顯著淄博公交車長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)和擔(dān)當(dāng)。
孫韻深知擔(dān)負(fù)的責(zé)任,手握的是方向盤,關(guān)系的是千萬家。她遵章守紀(jì),貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的行車準(zhǔn)則,出車前,認(rèn)真檢查車輛性能,確保“病”車不上路;行車中,提前判斷路況禮讓行人,不強(qiáng)行超車,車停穩(wěn)后再開門上下客,穩(wěn)步進(jìn)出站。截止目前,孫韻安全行駛里程累計(jì)達(dá)到42萬公里,可整整繞地球10圈。
她常說“服務(wù)就是一種溝通技巧,要隨時(shí)管理好自己的情緒”,多年來她總結(jié)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四原則:一是安全行車;二是準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行;三是真誠(chéng)待客;四是車輛整潔。對(duì)不清楚線路走向和提出各種問題的乘客,她主動(dòng)熱情,耐心解答;遇到老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝停崾境丝蜑槠渥屪?,她用一言一語暖乘客心坎,一心一意為乘客著想,一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé),一點(diǎn)一滴解乘客所難,溫暖了十米車廂,贏得乘客的贊譽(yù)。
一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。作為102路線長(zhǎng),她主動(dòng)向年輕的車長(zhǎng)傳授行車經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)技巧;利用工作間隙,與車長(zhǎng)及站務(wù)員溝通交流,了解他們的生活、工作狀況,及時(shí)為他們排憂解難,正是她這種熱心、貼心勁使得線路上的兄弟姐妹都稱她為“老大姐”,在她的帶領(lǐng)下102路線未發(fā)生責(zé)任投訴,連續(xù)被評(píng)為“星級(jí)線路”。